Kviečiame dalyvauti klientų aptarnavimo kokybės apklausoje

1 * Kokiu būdu kreipėtės į „Sodrą“ Jums rūpimu klausimu?

2

3 Įvertinkite „Sodros“ teritorinių skyrių aptarnavimo kokybę

* 3.1 Klientų aptarnavimo laikas patogus

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

* 3.2 Laukimo eilėje laikas trumpas

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

* 3.3 Pasitikiu „Sodros“ darbuotojų žiniomis ir kompetencija

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

* 3.4 Darbuotojai išsiaiškina kliento poreikį

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

* 3.5 Darbuotojų konsultacija buvo naudinga, padėjo suprasti teisės aktus

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

* 3.6 „Sodros“ skyriai yra tvarkingi, švarūs

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

4 Įvertinkite aptarnavimo elektroniniu paštu kokybę

* 4.1 Elektroniniu paštu gautas atsakymas buvo išsamus, aiškus ir suprantamas

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

* 4.2 Atsakymo elektroniniu paštu pateikimo terminas mane patenkino

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

* 4.3 Gauta informacija buvo naudinga, padėjo suprasti teisės aktus

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

5 Įvertinkite aptarnavimą raštu

* 5.1 Raštu pateiktas atsakymas buvo išsamus, aiškus ir suprantamas

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

* 5.2 Atsakymas buvo pateiktas greičiau nei per 20 darbo dienų

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

* 5.3 Raštu gauta informacija buvo naudinga, padėjo suprasti teisės aktus

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

6 Įvertinkite „Sodros“ informacijos centro teikiamų paslaugų kokybę

* 6.1 „Sodros“ informacijos centro konsultantai kalba maloniai, mandagiai

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

* 6.2 „Sodros“ informacijos centro darbo laikas patogus

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

* 6.3 Konsultantai išsiaiškina kliento poreikį

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

* 6.4 Konsultantų suteikta informacija buvo naudinga, padėjo suprasti teisės aktus

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

* 6.5 Pasitikiu „Sodros“ informacijos centro darbuotojų žiniomis ir kompetencija

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

7 Įvertinkite asmeninės „Sodros“ paskyros gyventojui paslaugų kokybę

* 7.1 Visą man reikalingą informaciją galiu gauti savo asmeninėje „Sodros“ paskyroje gyventojui

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

* 7.2 Asmeninėje „Sodros“ paskyroje gyventojui mygtukai išdėstyti patogiai ir suprantamai

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

* 7.3 Asmenine „Sodros“ paskyra gyventojui paprasta naudotis

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

* 7.4 Man reikalingas „Sodros“ paslaugas galiu gauti per savo asmeninę „Sodros“ paskyrą gyventojui

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

8 Įvertinkite asmeninės „Sodros“ paskyros draudėjui paslaugų kokybę

* 8.1 Visą man reikalingą informaciją galiu gauti prisijungęs prie savo asmeninės „Sodros“ paskyros draudėjui

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

* 8.2 Asmenine „Sodros“ paskyra draudėjui paprasta naudotis

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

* 8.3 Asmeninės „Sodros“ paskyros draudėjui mygtukai išdėstyti patogiai ir suprantamai

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

* 8.4 Man reikalingas „Sodros“ paslaugas galiu gauti per asmeninę „Sodros“ paskyrą draudėjui

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

9 Įvertinkite „Sodros“ internetinį puslapį

* 9.1 „Sodros“ internetiniame puslapyje (www.sodra.lt) pateikta informacija išsami ir suprantama

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

* 9.2 Aš lengvai galiu rasti man reikiamą informaciją

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

* 9.3 „Sodros“ svetainė (www.sodra.lt) yra patogi

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

* 9.4 Pasitikiu „Sodros“ internetine svetaine (www.sodra.lt)

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

10 Įvertinkite realaus laiko pokalbių paslaugos kokybę

* 10.1 Konsultantai bendrauja pagarbiai

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

* 10.2 Konsultantai išsiaiškina poreikį

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

* 10.3 Konsultantų suteikta informacija buvo naudinga, padėjo suprasti teisės aktus

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

* 10.4 Konsultantas aptarnavo operatyviai

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

11 Įvertinkite „Sodros“ Facebook paskyros aptarnavimo kokybę

* 11.1 „Facebook“ paskyroje gautas atsakymas buvo išsamus, aiškus ir suprantamas

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

* 11.2 Atsakymo laikas „Facebook“ paskyroje mane patenkino

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

* 11.3 Gauta informacija buvo naudinga

Visiškai nesutinku

Visiškai sutinku

12 Jūsų pastabos ir pasiūlymai

13 * Jūsų lytis

14

15 * Jūsų amžius